近日，竹間再次斬獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。竹間智能知識(shí)庫(kù)榮獲CTI論壇2020年度編輯推薦獎(jiǎng)和企業(yè)網(wǎng)2020 CEIA年度優(yōu)秀智能知識(shí)庫(kù)提供商，受到了媒體和業(yè)內(nèi)人士的共同好評(píng)。

企業(yè)網(wǎng)2020 CEIA

　　2020 CEIA中國(guó)企業(yè)IT大獎(jiǎng)多年來(lái)已成為業(yè)界CIO選型的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，即從企業(yè)用戶(hù)角度出發(fā)，歷時(shí)三個(gè)月，延續(xù)了往年專(zhuān)業(yè)、客觀的評(píng)選規(guī)程，通過(guò)整合2020年行業(yè)風(fēng)向，針對(duì)云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)中心、信息安全、智慧城市、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)通信、軟件及應(yīng)用9個(gè)領(lǐng)域，第一輪由數(shù)萬(wàn)名讀者通過(guò)網(wǎng)上投票選舉出每個(gè)細(xì)分項(xiàng)目的前三名；第二輪由150位CIO/信息主管組成的評(píng)委在每個(gè)細(xì)分項(xiàng)目的前三名中評(píng)選出第一名。

CTI論壇2020年度編輯推薦獎(jiǎng)

　　CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)是由中國(guó)領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評(píng)選活動(dòng)借助媒體獨(dú)特的視角，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，最后由專(zhuān)家評(píng)審評(píng)定獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)范圍廣泛，企業(yè)中除了常見(jiàn)的各類(lèi)文檔、pdf之外，還包括發(fā)票、郵件等文件數(shù)據(jù)，圖片視頻富媒體數(shù)據(jù)。面對(duì)這些海量非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，僅僅將其電子化儲(chǔ)存是不夠的，企業(yè)需要新的技術(shù)手段理解數(shù)據(jù)并挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。竹間智能知識(shí)庫(kù)則幫助企業(yè)解決非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用難題。

　　竹間的智能知識(shí)庫(kù)以自研的NLP技術(shù)為基礎(chǔ)，不論對(duì)于FAQ問(wèn)答、還是半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和文檔都可以進(jìn)行“理解”，統(tǒng)一存儲(chǔ)進(jìn)入知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)構(gòu)建可視化知識(shí)圖譜，清晰展示數(shù)據(jù)、知識(shí)間的關(guān)系，集知識(shí)采編、管理、搜索為一體，可以處理數(shù)十億的實(shí)體，數(shù)百億的知識(shí)關(guān)聯(lián)，檢索卻只需毫秒級(jí)。讓企業(yè)更高效、更便捷的利用數(shù)據(jù)、獲取信息。

　　以智能知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)可以應(yīng)用在企業(yè)的審核查重、產(chǎn)品推薦、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等等多樣化的場(chǎng)景中，在金融行業(yè)的風(fēng)控、反欺詐、反洗錢(qián)等預(yù)警場(chǎng)景也有廣泛的應(yīng)用。

　　特別是結(jié)合竹間AICC+解決方案平臺(tái)，竹間智能知識(shí)庫(kù)作為客服中心乃至整個(gè)企業(yè)知識(shí)的唯一來(lái)源，保證服務(wù)和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，除了為客服中心員工提供FAQ問(wèn)答庫(kù)，服務(wù)客戶(hù)各類(lèi)疑問(wèn)之外，還提供用戶(hù)畫(huà)像幫助客戶(hù)中心進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。Emoti Mate更是通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)將坐席輔助、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、陪練和企業(yè)業(yè)務(wù)串聯(lián)，知識(shí)產(chǎn)生-服務(wù)-反饋再產(chǎn)生知識(shí)形成閉環(huán)，幫助企業(yè)和客服人員一同成長(zhǎng)。

　　數(shù)據(jù)是分散單一的，而知識(shí)是有聯(lián)系的，未來(lái)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的需求將轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的應(yīng)用，更多的為業(yè)務(wù)、決策提供支撐，竹間智能知識(shí)庫(kù)滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)知識(shí)存儲(chǔ)-自動(dòng)構(gòu)建-應(yīng)用-反饋-更新的一系列需求，將所有的數(shù)據(jù)、文檔充分變成“可用的知識(shí)”，發(fā)揮出最大的價(jià)值！

（轉(zhuǎn)載）