目前在客戶關系管理、社交媒體軟件應用等方面，SaaS(軟件即服務)已取得廣泛的應用。工業(yè)領域因為其特殊的屬性通常被認為是向SaaS過渡方面的落后者。PTC總裁兼首席執(zhí)行官Jim Heppelmann近期接受采訪時表示，“疫情加速了SaaS等數(shù)字化技術應用的需求，而技術的變革和進步消除了工業(yè)企業(yè)的顧慮，現(xiàn)在是生產(chǎn)制造領域實現(xiàn)SaaS轉型的真正時機?！?/P>
PTC總裁兼首席執(zhí)行官Jim Heppelmann
為什么是SaaS?
自從20世紀中期SaaS就成為企業(yè)軟件優(yōu)選的部署方式，全球疫情爆發(fā)加速了SaaS需求的激增。據(jù)Gartner預計，僅在2020年，SaaS解決方案便生成了近1,040億美元的收入。相對于傳統(tǒng)軟件部署模式，SaaS具有更容易協(xié)作、靈活性更好、更快實現(xiàn)創(chuàng)新、可擴展性更好且成本更低的明顯優(yōu)勢。
全球以及中國的工業(yè)領域，SaaS的實施相對其他行業(yè)更緩慢，這和制造業(yè)行業(yè)特點密切相關。工業(yè)領域落實SaaS存在很多阻礙，其中安全性和性能是兩個主要因素。工業(yè)企業(yè)的特別屬性使得他們對于網(wǎng)絡安全的關切度更高，將信息放于云端會有安全隱憂。另外，傳統(tǒng)印象中，本地運行的性能比云端的性能更好。而隨著技術的變革和進步，這兩個問題都已經(jīng)得到了解決。PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強認為，“現(xiàn)在中國企業(yè)，特別是中小企業(yè)的人均成本優(yōu)勢已經(jīng)逐漸消失，必須通過技術來把能力提升上來，否則很快就面臨危機。我堅信SaaS是工業(yè)未來的趨勢?！?/P>
中國市場準備好了嗎?
中國和美國存在企業(yè)文化的差異，在進行數(shù)字化轉型的時候，效率和方式方法也有所不同。美國強調的是多元和包容的文化，一般都是團隊協(xié)作去推動項目進展。在中國的大企業(yè)中，轉型通常體現(xiàn)為一把手工程，如果企業(yè)一把手有清晰的認識整個推進過程就更高效。而對于數(shù)量巨大的中小企業(yè)，他們通常對費用比較敏感，由此來看，SaaS對于中小企業(yè)其實是最好的選擇。其中有兩個因素尤為關鍵：一是能針對行業(yè)打造行業(yè)模板，在核心SaaS功能不變的情況下可以更快地與各個行業(yè)結合;第二，在Go to Market時代，如果能開發(fā)出兩個不同的方案，以可以免費試用的簡化版為切入點，就能更快地撬動中小企業(yè)市場。
劉強認為，“要把美國和歐洲那邊在做的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，以及各行各業(yè)的成功案例盡快復制到中國同類行業(yè)客戶上面來，客戶成功案例和合作伙伴非常重要。Customer Success除了本身技術能力之外，還涉及到如何把它成功用到現(xiàn)實業(yè)務環(huán)境里。因為不同行業(yè)的用戶案例并不相同，合作伙伴在其中扮演一個關鍵因素，能和行業(yè)知識結合?！?/P>
據(jù)Jim介紹，在SaaS應用和發(fā)展方面，PTC會針對中國市場提出一些特別戰(zhàn)略。在美國，SaaS應用的基礎設施提供方是微軟，亞馬遜，進入中市場就需要和本土的一些大型基礎設施提供方如百度、阿里、騰訊等建立合作伙伴關系。另外，由于美國、歐洲及中國法律法規(guī)不同，在中國市場落實SaaS戰(zhàn)略的時候，就需要和不止一個中國伙伴去實現(xiàn)整個戰(zhàn)略的穩(wěn)定化，需要把真正的本地化落實到中國基礎設施的供應方，才能落實到中國的市場。
PTC的契機
Jim認為，軟件向軟件即服務(SaaS)轉型是面向未來的發(fā)展趨勢，就像汽車領域由內燃機向電氣化、電動化的轉變一樣。為推進公司的SaaS發(fā)展戰(zhàn)略，2021年初，PTC完成對業(yè)界領先的SaaS產(chǎn)品生命周期管理(PLM)解決方案提供商Arena Solutions的收購，與2019年收購的CAD云解決方案Onshape相結合，致力于打造和提供面向產(chǎn)品開發(fā)市場的純SaaS解決方案，并積極拓展中端市場。
從傳統(tǒng)的軟件公司到科技公司，從PLM,CAD到SaaS，Jim認為這種定位的轉變，并不是有了新技術就放棄傳統(tǒng)技術，而是用新技術給傳統(tǒng)產(chǎn)品賦能，更大提升它的能力，最重要的是，創(chuàng)新過程也是實現(xiàn)SaaS的過程，從而讓客戶真正感受到前沿技術所帶來的價值。
“PTC不是第一個創(chuàng)造SaaS概念的公司，而是第一個在工業(yè)領域真正把SaaS成功落實，并且創(chuàng)造出良好結果和業(yè)績的公司?！?Jim表示“在數(shù)字化轉型的流程里有很多不同層面的呈現(xiàn)和應用，PTC只專注在生產(chǎn)，管理、運營相關的方面，可以說是聚焦于一個能夠一只腳踩在虛擬世界，一只腳踩在物理世界的結合點。這個也是PTC技術的優(yōu)勢所在?！?/P>
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