工程師的現(xiàn)場服務，隔天送達的備件，都因為疫情的肆虐變得不再容易，如何遠程進行機器人的及時搶修與調(diào)試成為了ABB機器人售后服務團隊的重中之重。為此，ABB提供以下三類售后支持服務為客戶的正常生產(chǎn)保駕護航。

24小時熱線暢通

　　4009209090熱線暢通，ABB的工程師們始終保持7*24小時待命狀態(tài)，確保立即收到您的電話和信息。疫情下，硬件的更換、系統(tǒng)的安裝等需要工程師到達現(xiàn)場的服務，工程師可以通過遠程支持的方式指導客戶完成，為客戶的正常生產(chǎn)掃清障礙。

駐地服務工程師隨時待命

　　除了上海，沈陽，長春等受到疫情影響的地區(qū)，ABB在全國其他各個城市也配有駐地服務工程師，如四川省，廣東省等華中、華南多個地區(qū)，在防疫條件允許的情況下仍可以快速響應客戶的服務需求。

智通星互聯(lián)服務

　　疫情期間，ABB Connected Service(智通星)同樣能為開通了此服務的客戶提供遠程服務。網(wǎng)頁端支持顯示現(xiàn)場機器人的工作狀態(tài)及實時報警情況。Connected Service包含5個功能：狀態(tài)監(jiān)測和診斷，備份管理，快速評估和資產(chǎn)優(yōu)化，遠程訪問，可以保障現(xiàn)場設(shè)備在工程師還未到場的情況下做好遠程監(jiān)控。

（轉(zhuǎn)載）