4月11日，國(guó)家郵政局發(fā)布2022年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。公告顯示，2022年快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為83.4分，其中，京東快遞繼續(xù)位列快遞企業(yè)第一陣營(yíng)。

國(guó)家郵政局表示，2022年受疫情影響，雖然個(gè)別指標(biāo)有所下降，但快遞服務(wù)發(fā)揮連通線(xiàn)上線(xiàn)下功能，有效滿(mǎn)足人民群眾對(duì)生活物資、醫(yī)療物資等現(xiàn)實(shí)需求，贏得了廣大用戶(hù)更多的包容、理解和認(rèn)可。

2022年全年，京東物流積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不惜力、不算賬，全力支持全國(guó)多地抗疫保供，在保障民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要價(jià)值。在上海，京東物流通過(guò)陸鐵空等方式從全國(guó)運(yùn)送物資超15萬(wàn)噸，抽調(diào)5000多名快遞員、分揀員奔赴一線(xiàn);在北京，京東快遞與社區(qū)、街道探索建立“酒仙橋模式”，暢通封控社區(qū)的最后100米物資配送，該模式在多省市落地衍生;在重慶，在各級(jí)部門(mén)單位指導(dǎo)下，啟用“城市保供新模式”，確保全流程閉環(huán)與全天候運(yùn)營(yíng)。

踐行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，京東快遞也在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。

京東物流在2010年3月便推出211限時(shí)達(dá)快遞服務(wù)，將當(dāng)時(shí)的平均收貨時(shí)效從一周提升到半天，讓大眾的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)有了質(zhì)的飛躍，其后，又通過(guò)“精準(zhǔn)達(dá)”等精準(zhǔn)預(yù)約送貨服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)。不僅是在城市里，為了提升偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)體驗(yàn)，京東物流通過(guò)“千縣萬(wàn)鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”、供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施下沉等方式，讓廣大農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者也能享受到和城里一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。

不斷刷新行業(yè)速度的同時(shí)，京東物流也將極致的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行到底。由京東快遞開(kāi)創(chuàng)并堅(jiān)持的“送貨上門(mén)”，已經(jīng)成為快遞行業(yè)寄遞服務(wù)的基本要求和原則，即使是在大促期間，也全力保障全國(guó)范圍內(nèi)的無(wú)差別上門(mén)。

同時(shí)為進(jìn)一步提升寄件體驗(yàn)，去年9月，京東快遞面向個(gè)人寄遞場(chǎng)景率先推出全新保價(jià)服務(wù)“全額?！?，從理賠規(guī)則、賠付時(shí)效與運(yùn)營(yíng)保障等多維度對(duì)保價(jià)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，讓消費(fèi)者寄件更安心，推動(dòng)了行業(yè)保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的提升。而預(yù)約派送、驗(yàn)證攬派等服務(wù)，更是通過(guò)定時(shí)派送、取件碼驗(yàn)證等方式，持續(xù)加碼守護(hù)用戶(hù)安全、省心的寄件體驗(yàn)。

作為快遞行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)跑者，京東快遞始終堅(jiān)持把用戶(hù)體驗(yàn)放在首位，通過(guò)對(duì)體驗(yàn)和效率的不懈追求，不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升在極致服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)向更高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

（京東物流）