近日，人民網(wǎng)、大眾日報、齊魯網(wǎng)等多家主流媒體關(guān)注報道浪潮“人工智能+”創(chuàng)新實踐，其中聚焦報道了浪潮軟件在一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)監(jiān)管、一網(wǎng)協(xié)同、市場監(jiān)管等領(lǐng)域打造數(shù)字政府行業(yè)大模型、構(gòu)建AI智能體，持續(xù)助力各地提升政務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的新思路、新實踐、新成效。(以下文章摘編按發(fā)稿時間排序)
01、大眾日報，8月8日，浪潮：以新質(zhì)生產(chǎn)力塑造競爭新優(yōu)勢
雄厚的技術(shù)積累為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供了源頭活水。上半年，浪潮聚焦各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心痛點，推出一系列創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)與解決方案，實現(xiàn)“技術(shù)創(chuàng)新—產(chǎn)品落地—價值創(chuàng)造”的閉環(huán)。
4月22日，由浪潮承建的深圳市市場監(jiān)督管理局智能應(yīng)用“深小注”正式上線，這是深圳首個利用自然語言技術(shù)處理登記注冊業(yè)務(wù)的智能大模型。
之前，企業(yè)注冊登記填報需填報26個數(shù)據(jù)項，且需要確保申報的企業(yè)名稱沒有與同行重復(fù)、符合政策要求和行業(yè)特性，辦理流程耗時長、難以起到符合要求和預(yù)期的好名字。“深小注”集身份核驗、名稱智能推薦與核驗、智能填表、一鍵預(yù)覽及確認(rèn)申報等功能于一體，真正實現(xiàn)了問答式的“邊聊邊辦”。在個體工商戶登記中，申請人只需提供擬注冊的經(jīng)營場所房屋編碼，并通過對話方式告知擬使用的名稱或擬從事的行業(yè)，“深小注”便能迅速智能推薦名稱和經(jīng)營范圍，最快僅需兩輪對話，3分鐘即可完成關(guān)鍵信息的采集。
今年以來，DeepSeek爆火加速了政務(wù)服務(wù)行業(yè)全面擁抱AI的步伐。今年2月份，浪潮軟件推出政務(wù)服務(wù)大模型。4月29日再度發(fā)布浪潮人工智能政務(wù)服務(wù)平臺ECGAP5.0，讓政務(wù)信息化建設(shè)實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“工具賦能”向“智能化模式重構(gòu)”質(zhì)變躍升。
http://dzrb.dzng.com//paper/paperShare/id/875584?is_rout=1
02、人民網(wǎng)，7月29日，人工智能+政務(wù)，讓智慧服務(wù)跑出“加速度”
人工智能+政務(wù)咨詢：有問必答“不跑腿”
要讓群眾和企業(yè)更愿意邁出線上辦事的“第一步”，便捷高效的咨詢服務(wù)不可或缺。過去在線上辦理政務(wù)時，群眾常常面臨溝通難、填報繁、申請成功率低等困擾，許多人寧可“跑腿”選擇去大廳現(xiàn)場辦事，也不愿線上辦理。為化解群眾線上辦事“開頭難”，浪潮軟件基于靈犀政務(wù)數(shù)字人AI助手為湖南南縣定制“南事碼上知”智能體。
“這個智能助手很好用，以前要咨詢辦事問題，總是不知道去哪里找，到線下又耽誤時間?，F(xiàn)在隨時隨地就可以在手機(jī)上咨詢，并且給出的回答也很靠譜，能夠為我們辦事員節(jié)省很多時間。”體驗了“南事碼上知”，湖南南縣一家企業(yè)的辦事員小王高興地說。
浪潮軟件靈犀政務(wù)數(shù)字人AI助手融合語音、視覺、語言3大類AI能力，是一款集事項、政策等業(yè)務(wù)咨詢于一體的政務(wù)智能應(yīng)用，旨在解決傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)問答效率及準(zhǔn)確率低等問題，為企業(yè)群眾提供智能化、便捷化、個性化的政務(wù)問答、政策解讀等服務(wù)。群眾只需通過打字或語音的方式提出自己的辦事需求，智能體就能夠依托大模型能力啟動語義分析與智能推理，精準(zhǔn)解析并定位群眾具體要辦理的事項，并對表單、材料進(jìn)行智能輔助填寫，讓線上辦事同樣溫暖貼心。
https://app.people.cn/h5/detail/normal/6422877950280704
03、人民網(wǎng)，7月23日，浪潮AI加速“高效辦成一件事”
政務(wù)服務(wù)具有重復(fù)性工作多、知識體系龐雜、涉及數(shù)據(jù)跨部門跨地域等特點，特別適合使用人工智能大模型輔助效能提升。浪潮深度融合DeepSeek通用能力和浪潮政務(wù)服務(wù)大模型業(yè)務(wù)能力，推出浪潮人工智能政務(wù)服務(wù)平臺ECGAP5.0。平臺全面覆蓋事項推理、智能問答、邊聊邊辦、輔助審核、無感評價、智能問數(shù)等“高效辦成一件事”場景，打造政務(wù)智能體，致力于解決政務(wù)服務(wù)效率、體驗、成本等方面的痛難點，助力政務(wù)服務(wù)由智能化階段向智慧化階段邁進(jìn)。目前，已賦能青島、南京鼓樓、益陽南縣等地用戶進(jìn)行智能化升級。
浪潮聯(lián)合用戶全國首創(chuàng)以計劃驅(qū)動、事項驅(qū)動、對象驅(qū)動“三駕馬車”實現(xiàn)跨部門聯(lián)合監(jiān)管，直擊檢查隨意性與企業(yè)重復(fù)迎檢的痛點，通過精準(zhǔn)協(xié)同，實現(xiàn)“進(jìn)一次門、查多項事”，有效減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，提升監(jiān)管效能，引領(lǐng)跨部門綜合監(jiān)管進(jìn)入全新模式。浪潮涉企聯(lián)合檢查平臺融合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，面向執(zhí)法監(jiān)督部門提供云計劃、云匹配、云掃碼、云錄入、云驗收、云共享、云監(jiān)督等業(yè)務(wù)賦能，面向市場主體提供云告知、云評價、云預(yù)警等主動服務(wù)。目前，涉企聯(lián)合檢查平臺已在山東多地投入使用。
浪潮軟件一網(wǎng)協(xié)同平臺圍繞數(shù)字機(jī)關(guān)建設(shè)，推進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，將平臺打造成為承載機(jī)關(guān)內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的總門戶，集工作、交流、學(xué)習(xí)、管理、服務(wù)于一體的總平臺。服務(wù)載體涵蓋電腦端和移動端，通過接入辦公應(yīng)用、提供能力支撐，讓政府工作人員能夠隨時隨地、一站式完成各項辦文、辦會、辦事、決策等工作。浪潮助力某省打造數(shù)字機(jī)關(guān)一網(wǎng)協(xié)同辦公平臺，平臺注冊用戶超110萬，活躍用戶超40萬，覆蓋省市縣鄉(xiāng)村五級30.1萬組織機(jī)構(gòu)，上線900個系統(tǒng)、1500多個應(yīng)用模塊，在確保安全的前提下，實現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、協(xié)同化、智慧化。
https://app.people.cn/h5/detail/normal/6414414421820416
04、人民網(wǎng)，7月9日，中國政務(wù)大模型市場，浪潮第一!
近日，國際數(shù)據(jù)公司(IDC)正式發(fā)布《中國政務(wù)大模型及應(yīng)用市場份額，2024：規(guī)?；诩础?。報告顯示，浪潮位居中國政務(wù)大模型市場第一位。
在政務(wù)大模型應(yīng)用層面，浪潮圍繞政府業(yè)務(wù)場景及客戶需求，推出了12345政務(wù)服務(wù)熱線的智能客服、智能坐席、智能處置、智能分析，一網(wǎng)通辦的事項智理、智能問答、邊聊邊辦、智能審批、智能問數(shù)、無感評價，一網(wǎng)統(tǒng)管的智能派單、火災(zāi)預(yù)警、揚(yáng)塵處置等大模型應(yīng)用解決方案，為基層工作人員提供法律咨詢、政策問答、辦事服務(wù)、公文寫作等全場景大模型智能輔助服務(wù)。目前已攜手客戶探索打造了山東政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)中臺、深圳“云上大廳”、青島“數(shù)字張大為”、無錫城市生命線等典型案例。
https://app.people.cn/h5/detail/normal/6394285009519616
05、齊魯網(wǎng)，7月4日，浪潮智能維權(quán)機(jī)器人：AI助力消費(fèi)維權(quán)革新，24小時在線化解糾紛
在消費(fèi)場景中，維權(quán)難題一直是消費(fèi)者、商戶和管理部門的心頭患。傳統(tǒng)維權(quán)方式流程繁瑣、耗時長，消費(fèi)者投訴無門、處理進(jìn)度不透明;商戶缺乏快速響應(yīng)和規(guī)范處理工具，易使矛盾升級;管理部門難以實時掌握全域消費(fèi)糾紛數(shù)據(jù)，監(jiān)管與數(shù)據(jù)整合困難。
針對以上難題，浪潮軟件推出智能維權(quán)機(jī)器人，聚焦維權(quán)難題，為消費(fèi)者、商戶、監(jiān)管部門提供解決消費(fèi)糾紛的數(shù)智化高效解決方案，助力提升消費(fèi)者滿意度、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
浪潮智能維權(quán)機(jī)器人設(shè)計以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建了管理端、消費(fèi)端、商戶端三位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了維權(quán)流程的全場景覆蓋。
https://news.iqilu.com/shandong/kejiaoshehui/20250704/5829258.shtml
下一步，浪潮軟件將持續(xù)深入實際應(yīng)用場景，加大在人工智能賦能數(shù)字政府建設(shè)領(lǐng)域的研發(fā)力度，推出更多創(chuàng)新和領(lǐng)先的解決方案，并加強(qiáng)經(jīng)驗總結(jié)和宣傳報道，為各地提升工作質(zhì)效、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提供更多優(yōu)質(zhì)的浪潮方案。
（來源：浪潮軟件）
